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中國菏澤網(wǎng)消息 （通訊員 劉漢功 畢志博 記者 彭傳軍）近日，東明縣積極踐行“數(shù)字賦能政務服務”核心戰(zhàn)略，通過一系列創(chuàng)新舉措，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”跨越式轉型，為群眾和企業(yè)編織了一張高效、便捷、智能的政務服務網(wǎng)絡。

今年以來，東明縣立足基層治理痛點，秉持“低成本、高效能、可復制”的核心理念，創(chuàng)新打造出“明快辦DeepSeek”智能政務中樞。該項目打破傳統(tǒng)政務AI高投入、難落地的困境，整合騰訊元寶智能體構建工具、DeepSeek大模型技術底座與縣域特色知識庫，構建起“技術普惠+本地適配”的新型政務服務模式。

借助“樂高式”模塊化配置，該平臺大大縮短開發(fā)周期，減少硬件投入，實現(xiàn)“小投入大產出”，為縣域數(shù)字化治理提供可借鑒的東明方案。同時，通過“技術賦能+精準賦能”雙輪驅動模式，整合縣域213項高頻事項及高效辦成一件事相關知識庫，有計劃地開展訓練引導，有效提升事項辦事效率。

此外，東明縣還形成“技術工具包+實施方法論”，已成功輸出至兄弟縣區(qū)，復制周期僅需10個工作日，破解基層政府“不敢轉、不會轉”的數(shù)字化困境。目前，“明快辦DeepSeek”智能政務中樞已成功接入東明縣政務服務微信公眾號和東明縣“一網(wǎng)通辦”平臺并開展應用。

為解決企業(yè)和群眾異地辦事難的問題，自今年年初起，東明縣行政審批服務局依托一體化在線政務服務平臺，打通“跨域通辦”服務脈絡。通過全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)共享、智能導服等多種形式，實現(xiàn)了全國范圍內無差別“跨域通辦”。

目前，東明縣已推出“跨省通辦”事項86項、“全省通辦”事項98項，全部納入無差別“跨域通辦”專窗受理。為提升服務質量，東明縣在政務服務中心設置專門窗口，配備專業(yè)工作人員和設備，并積極與外地政務服務部門合作，與180余縣區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立異地收件、問題處理、監(jiān)督管理、責任追溯等機制，確保收件、辦理兩地權責清晰、高效協(xié)同。此外，還利用郵政寄遞渠道，實現(xiàn)政務服務證照免費郵寄，讓“快遞跑”取代“群眾跑”，進一步便利企業(yè)群眾異地辦事。

在提升政務服務智能化的同時，東明縣還注重服務的溫度和人文關懷。線上，通過打造“掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦”服務專區(qū)，安排專人引導群眾使用手機應用程序和自助終端設備辦理業(yè)務；線下，則通過設立專區(qū)、配備專職幫辦代辦員和智能終端設備，提供24小時自助服務，并推進基層便民服務中心標準化升級，實現(xiàn)高頻事項基層可辦。

為更直接了解群眾需求，東明縣還開展“我陪群眾走流程”“反向體驗”等活動，以“用戶體驗倒逼服務革新”。同時，聚焦特殊群體，選取高頻服務事項和場景，對政務服務無障礙服務進行優(yōu)化升級，推出“預約辦、延時辦、郵寄辦”等暖心舉措。這些舉措不僅提升了政務服務的智能化水平，更讓群眾感受到了政務服務的溫度。

東明縣還創(chuàng)新推出“政務服務+直播”模式，依托數(shù)字賦能，積極探索信息公開新路徑。通過圍繞企業(yè)開辦、不動產辦理、醫(yī)保業(yè)務、公共資源交易等民生熱點領域，整合政策信息、辦理流程、注意事項等，制定直播計劃，并采取主持人、負責人、業(yè)務人員參與平臺直播的“3+N”模式，準確便捷地公開信息。

東明縣行政審批服務局以數(shù)字賦能為抓手，通過智能審批提質效、“跨域通辦”解民憂、服務升級顯溫度以及創(chuàng)新“政務服務+直播”模式等舉措，全面推動了政務服務的數(shù)字化轉型和智能化升級。